Leestijd: < 1 minuten
Mark van Baal
Philips stopt met het publiceren van zijn resultaten met betrekking tot de Net Promoter Score (NPS), de maat voor klantervaring, zo blijkt uit het jaarverslag 2011.
NPS is het percentage klanten dat Philips aanbeveelt, verminderd met het percentage dat Philips afraadt. Philips publiceert jaarlijks het percentage van zijn activiteiten met volledige of gedeeld NPS-leiderschap, dat steeg van vijftig procent in 2007 naar zestig procent in 2009. In 2010 daalde dit percentage licht naar 59 procent. Philips heeft besloten om over te stappen op een andere meeteenheid (volledig leiderschap) die het intern houdt, reageert woordvoerder Elena Calamo Specchia.
